Estar conectado con el mundo está a la orden del día. ¿Cómo vivir sin saber qué está pasando en la otra punta del mundo? ¿Sin conocer las últimas novedades sobre aquellos temas que más nos interesan? Definitivamente todos acabamos conectados.
Hay una herramienta clave que nos proporciona esta conectividad e información y muchísimo más: las redes sociales. Algo tan reciente, pero a la vez tan omnipresente en nuestras vidas. A veces parece que ya no recordamos de cómo era la vida antes de las redes, pues está claro que marcaron un antes y un después en nuestras vidas.
Las redes sociales nacieron con la llegada de Internet. Gracias al avance innovador con el paso del tiempo, permitieron que las personas en diferentes partes del mundo pudieran estar en contacto. Obteniendo una nueva manera de comunicación entre usuarios, que no necesariamente tenían que estar en el mismo lugar para hablar.
¿Sabías que la primera red social (oficial) fue SixDegrees en el año 1997? Por aquellos tiempos esta red era cómo el WhatsApp de hoy en día, ya que permitía localizar a otros miembros de la red y crear listas de amigos para hablar.
Tal y como dijo su creador, Andrew Weinreich, “Este es un servicio para hacer sus vidas más eficientes”. Y es que no podemos estar más de acuerdo. Las redes sociales son una herramienta que permite una mejor comunicación entre personas. Puedes crear vínculos a distancia sin obstáculo alguno, consiguiendo relacionarte de forma rápida y efectiva.
Las redes sociales han permitido con el paso de los años que la interacción entre personas ganara, poco a poco, más fuerza, dejando atrás fronteras culturales o de idioma.
Tenemos claro que las redes sociales se han convertido en una herramienta clave para nuestro día a día, y es que son muchas las ventajas que nos proporcionan. Para celebrar el día mundial de las redes sociales como es debido, os traemos una lista de por qué deberías usarlas a nivel empresarial. ¡Empezamos!
Tus clientes pueden ponerse en contacto contigo o tu empresa de forma más eficaz. En tan solo un clic, puedes comunicarte con otros usuarios de manera inmediata, sin importar en que parte del mundo estén.
Por ende, puedes recibir, revisar y responder a las quejas de los clientes más rápido que nunca. Consiguiendo incluso generar feedback de forma sencilla y crear relaciones con los usuarios, entre marcas e individuos. Y es que cada vez es más sencillo para las marcas poder mantenerse en contacto con su target.
Cada plataforma es diferente en términos de cómo funciona, la demografía de la audiencia y el tipo de contenido que se publica. Por eso el mensaje de cada marca debe adaptarse en consecuencia. Eso sí, en todas las plataformas las redes sociales nos permiten hablar sobre lo que es más importante para nuestros clientes, para que mantengan la marca en mente cuando deban tomar una decisión de compra.
Para ello, en tus redes sociales puedes aprovechar para hablar sobre aquello que es importante para la marca y los clientes. Cuenta la historia de tu marca, mostrar tu filosofía y personalidad de marca, comparte tu pasión y deja que otros entiendan y apoyen tu marca. Ese es el verdadero poder de las redes sociales y el mayor impacto que tienen.
¿Una de las mayores cualidades de las redes sociales? Su capacidad para humanizar las marcas. No solo le dan a la marca una apariencia característica, sino que también la hace más identificable para el público potencial.
El contenido que generas es clave para definir la imagen y el carácter de tu marca. Aquello que compartes va a definir cómo te ven los usuarios y va a marcar una diferencia con la competencia.
Muestra quién hay detrás de tu marca, qué la hace única y memorable, y qué es lo que impulsa a lograr los objetivos establecidos. Pero para ello no es suficiente publicar fotos bonitas y que llamen la atención ¡Hay que pensar en una estrategia global!
Como ya sabemos, las redes sociales son una gran herramienta para que las personas conozcan e incluso entiendan tu marca. Además, pueden ser un gran impulsor para los clientes potenciales, tanto directa como indirectamente. Es decir, las redes sociales suponen una gran oportunidad para impresionar a los clientes potenciales.
Parece obvio, pero se pasa por alto con demasiada frecuencia. Por eso, debes asegurarte de que la comunicación con los usuarios siempre sea bienvenida, además de, agregar llamadas a la acción claras. Por ejemplo, algo tan sencillo como habilitar que te envíen mensajes directos en tu propio perfil no puede faltar nunca.
Por supuesto, promocionar y compartir contenido es una forma para atraer a clientes, así como también mantenerlos leales a la marca. Pero es necesario usar las redes como una herramienta para gestionar la reputación. Es decir, si tu marca pasa por un mal momento, puedes usar las RRSS como un medio para hacer frente a las reacciones de la gente y humanizar tu marca.
Otro punto clave, es la manera de comunicarte con los usuarios: ¡es donde nace la figura Community Manager!. La forma en la que respondes a sus comentarios, independientemente de cuán "buenos" o "malos" puedan ser. Las redes sociales pueden ser una ayuda para mantener una buena reputación, ya que brindan la oportunidad de interactuar directamente con los clientes como nunca antes.
La comunicación entre usuario y marca ayuda a ver que tu empresa realmente se preocupa por sus consumidores incluso después de haber realizado la venta. Y es que es una realidad que muchas personas recurren a las reseñas en redes sociales y otros sitios en línea para crearse una idea sobre la marca.
Tu perfil en redes debe ser complementario a tu sitio web ¡Es indispensable! Las RRSS están diseñadas para llegar a diferentes audiencias y encontrar a aquellos clientes potenciales con los que quizás nunca has tenido la oportunidad de interactuar anteriormente. Por esta razón, es necesario que la web esté visible en tu perfil o bien añadir un CTA en algún post para dirigir el tráfico a la web, pues así, los usuarios podrán conocer más sobre ti.
En definitiva, hay muchas maneras de llevar a los usuarios al sitio web de tu marca, y debes hacer que las redes sociales sean el vehículo que te ayuden a conseguirlo. Además, es importante comprender cómo también afectan el SEO.
Con Google los me gusta, los favoritos, las acciones compartidas, los vínculos de retroceso, etc. de las redes sociales no son señales de clasificación directas, pero sí existe una correlación entre la actividad/popularidad de las redes sociales y cómo los motores de búsqueda te clasifican. Todos queremos aparecer antes que la competencia, ¿verdad?
Los canales de las redes sociales también nos permiten estar al tanto, no solo de otras tácticas y prácticas de marketing, sino también de las estrategias usadas por los competidores directos. Podemos aprender mucho de nuestra competencia, además de ver en qué podemos mejorar.
En conclusión, debes aprovechar al máximo las redes sociales y todas las oportunidades que nos brindan. Cada marca es diferente y cada negocio tiene distintos objetivos y formas de medir el éxito ¡Las redes sociales pueden ayudarte a lograr todas las metas que te propongas! Contacta con La Saleta si quieres impulsar tus redes sociales y llevar tu contenido a otro nivel.
Suscríbete a nuestra newsletter para estar al tanto y no perderte nada de nada.
